Il service desk di Terya è composto da un gruppo di professionisti che forniscono supporto e informazioni utili a problemi di natura informatica o elettronica e rappresentano il punto di contatto tra utenti - sempre al centro dell’attenzione - e provider.
Contiamo 84.000 ticket annuali gestiti con il 90% di first resolution rate.
Il servizio di service desk, erogato per ciascuna delle nostre Business Unit, permette di gestire tutte le segnalazioni attraverso un unico sistema e garantire così un supporto rapido, efficace e capace di monitorare e rispettare i livelli definiti nei Service Level Agreement.
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I vantaggi a disposizione
Obiettivi allineati
Tracciando e ottimizzando le modifiche di ogni elemento, è garantito l’allineamento tra obiettivi aziendali e servizi IT.
Personalizzazione
I servizi sono altamente personalizzabili, pensati per rispondere a ogni esigenza di business e operativa.
Disponibilità 7/7
I clienti interni ed esterni possono inviare richieste di assistenza 7 giorni su 7 e tenerne traccia in autonomia.
Raggiungimento degli obiettivi
Il service desk permette di intervenire in modo immediato quando viene individuato un problema.
Reportistica e analisi
Grazie al service desk è possibile effettuare analisi accurate e ottenere report sempre aggiornati.
