La gestione di eventi critici, come il reso merce non conforme, è uno degli aspetti più delicati nell’ambito della GDO.
Spesso il numero di interlocutori coinvolti è elevato e la comunicazione tra essi risulta piuttosto complicata senza le tecnologie adeguate.
In questo articolo, vediamo in che modo l’utilizzo del cloud può rendere questo tipo di operazioni veloci ed efficienti.
Ricezione di prodotti danneggiati, imballaggi rotti, articoli o lotti con difetti di fabbricazione o quantità errate sono problematiche molto frequenti per i punti vendita della grande distribuzione organizzata.
Quando ci si rende conto della non conformità della merce, i responsabili degli acquisti devono mettersi subito in moto, contattare i fornitori e procedere al reso, per ottenere un rimborso o una sostituzione.
Nella grande distribuzione organizzata, però, il reso merce non conforme non è per nulla immediato.
La difficoltà risiede soprattutto nel fatto che il numero di persone da interpellare in una situazione di questo tipo è elevato e lo scambio di informazioni può diventare molto macchinoso se non si dispone delle tecnologie adeguate a supporto.
Quando si parla di modelli tradizionali si fa riferimento alla struttura client/server. Questi sistemi, dipendendo dalla connessione ad un unico server centrale, rendono le operazioni lente e complesse e non danno la possibilità di connettersi in mobilità, rendendo l’accesso alle informazioni piuttosto difficoltoso.
Se, come nel caso della segnalazione e del reso di merce non conforme, è necessario effettuare verifiche in tempi rapidi, l’uso di sistemi client/server non risulta per nulla efficiente.
Il vantaggio dei sistemi cloud, invece, è proprio il fatto che non dipendono da un singolo server, ma si sviluppano all’interno di un ambiente virtuale, garantendo all’operatore flessibilità, libertà di interazione e facilità di comunicazione.
Inoltre, danno la possibilità di avere una visibilità a 360 gradi sulle informazioni relative ai prodotti, grazie alla possibilità di scannerizzare i codici a barre da qualunque device, in mobilità.
Una soluzione centralizzata in cloud consente quindi uno scambio continuo di comunicazioni tra i diversi attori coinvolti in tutta la filiera, oltre alla disponibilità immediata di ogni tipo di informazione sulle attività dei punti vendita.
Si può dunque facilmente intuire che la segnalazione delle non conformità e l’eventuale reso della merce non è l’unico processo che trae vantaggio da questi sistemi.
La gestione dell’inventario e del magazzino, gli ordini ai fornitori, il monitoraggio, lo spostamento della merce e il rifornimento degli scaffali sono altre attività che possono essere ottimizzate e rese molto più efficaci grazie alle cloud retail solutions, velocizzando i tempi e riducendo le possibilità di errori.
Semplificare e rendere più agili le procedure all’interno dei punti vendita della GDO, anche per quanto riguarda la gestione del back end, è cruciale per migliorare l’operatività quotidiana delle risorse coinvolte e garantire la soddisfazione dei clienti, portando alla crescita del business.
Affidarsi a soluzioni tecnologiche innovative, che prevedano la sincronizzazione delle informazioni in cloud e che siano gestibili dal palmo della mano, permette un flusso comunicativo ottimale tra tutti gli interlocutori coinvolti.
Qualsiasi attività, dato o informazione può essere condivisa da tutti in tempo reale, con risvolti positivi soprattutto sugli eventi critici, come il reso merce non conforme o la necessità di ritirare un lotto dal mercato.
Attraverso dispositivi come smartphone, terminalini e palmari dotati di sistema operativo Android il negozio si trasforma in un ambiente connesso che consente a ogni dispositivo di integrarsi al flusso gestionale. Oltre agli hardware menzionati, infatti, lo staff può impiegare qualunque device per la gestione operativa interna, purché sia dotato del noto sistema operativo.
Al contrario, come spiegato poco fa, la dipendenza da un singolo server - come accade nelle soluzioni tradizionali - rappresenta un enorme limite alla gestione efficiente dei punti vendita della GDO, ostacolando il raggiungimento degli obiettivi più ambiziosi.
TSuite è la soluzione in cloud per il back-office che migliora la qualità del lavoro, offrendo uno strumento pratico che permette di gestire al meglio anche le situazioni spiacevoli come il reso merce non conforme, automatizzando le procedure, semplificando la comunicazione e riducendo gli errori.
Grazie alla digitalizzazione e alle possibilità offerte dalle tecnologie 4.0 è possibile affrontare le sfide più importanti del prossimo futuro, garantendo punti vendita agili e operazioni ottimizzate.
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