Le casse automatiche e i sistemi di self checkout sono diffusi già da diversi anni nei punti vendita della grande distribuzione, perché consentono ai clienti di risparmiare tempo in una delle fasi più delicate nell’esperienza di shopping: il pagamento.
Il periodo della pandemia ha contribuito a incrementare la preferenza nei confronti di queste soluzioni, consolidando una tendenza che non riguarda più solo le spese piccole - con pochi oggetti nei cestini – ma anche quelle più grandi con i carrelli.
Continua a leggere l’articolo per conoscere tutte le soluzioni a disposizione del settore retail!
Come abbiamo visto nella premessa, è l’esperienza cliente il primo elemento che può trarre giovamento dall’installazione di corsie dedicate alle casse automatiche e di sistemi per il self checkout.
Le soluzioni che velocizzano le operazioni di finalizzazione della spesa e pagamento assicurano una maggiore efficienza interna e consentono di offrire servizi che incontrano le nuove esigenze dei clienti, senza distinzioni tra grandi insegne, piccoli negozi di quartiere, iper o supermercati.
Avendo sempre a disposizione le corsie dedicate al self checkout, i clienti possono decidere di pagare dove preferiscono e la possibilità di scelta migliora la loro percezione dell’esperienza in negozio, soprattutto nei giorni e nei momenti di particolare affluenza.
Dal punto di vista dei retailer, il personale può essere gestito con maggiore flessibilità: a seconda dei picchi possono essere aperte più casse tradizionali oppure lo staff può essere dedicato ad altre attività, sempre nell’ottica di offrire il miglior servizio possibile al cliente.
Senza dubbio, sì! Immaginiamo di avere una sola cassa aperta e anche solo due o tre clienti in fila ad attendere il proprio turno per pagare.
Questo tempo perso in coda genera frustrazione e l’impressione che avranno sarà quella che l’insegna non abbia abbastanza a cuore i propri clienti.
Le corsie self sempre aperte e assistite permettono di superare queste difficoltà.
Il self checkout ha debuttato sul mercato nel 1997 e da allora si è diffuso in supermercati, ipermercati e minimarket.
Soprattutto all'inizio, la proposta riguardava solo i clienti con una spesa piccola (massimo 10 o 15 pezzi); le soluzioni a disposizione oggi permettono invece di accogliere anche i clienti con i carrelli.
Nelle corsie fast lane, il sistema di cassa self può essere dotato di un nastro trasportatore - proprio come quello utilizzato nelle casse servite - e di un’area più estesa per l’insacchettamento.
La disponibilità di casse sempre aperte e comode anche per i carrelli incentiva gli acquisti, sia dei clienti che già sono abituati alla modalità self checkout e non hanno più il limite del numero di pezzi, sia di quelli che hanno sempre frequentato le corsie con i cassieri e desiderano provare la novità.
I sistemi di self checkout comprendono anche il self scanning che si distingue dalle casse automatiche per la possibilità offerta ai clienti di passare i prodotti scelti - ancora prima di inserirli nel carrello o nel cestino - tramite il dispositivo scanner ritirabile all'ingresso del negozio.
Si tratta di un’opzione disponibile solo per i clienti registrati al programma fedeltà e iscritti al servizio, perché prevede l’accettazione di specifiche condizioni di utilizzo, tra cui l’eventualità di subire dei controlli a campione sul totale della spesa o su una selezione parziale dei prodotti in carrello.
Il self scanning permette di compiere un ulteriore passo avanti verso l’autonomia del cliente e la digitalizzazione del punto vendita.
L'ultima operazione prevista è infatti il passaggio dello scanner nel sistema di pagamento self, ma il totale della spesa viene ricalcolato a ogni oggetto aggiunto.
Per completare il miglioramento dell'esperienza, è consigliabile offrire diverse opzioni per il pagamento: non solo contanti, quindi, ma anche strumenti elettronici e mobile.
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