Le casse automatiche sono uno strumento molto utile in ambito retail, sia per i clienti, sia per gli operatori. Soprattutto in un periodo in cui il digitale e l’integrazione dei sistemi stanno sempre più prendendo piede, i sistemi di cassa rappresentano il centro nevralgico dei processi ottimizzati.
In questo articolo, ti proponiamo le soluzioni più efficaci e alcuni consigli per aiutarti a scegliere ciò che meglio risponde alle esigenze dei tuoi punti vendita!
Perché implementare le casse automatiche nei punti vendita?
Prima di approfondire tutte le soluzioni per il punto cassa nei supermercati della grande distribuzione, vediamo quali sono i motivi che portano i retailer a scegliere di introdurre sistemi innovativi e casse automatiche nei punti vendita:
- permettono di evitare la formazione di code, soprattutto nei momenti e periodi di particolare affluenza
- consentono ai clienti di velocizzare la spesa e la fase di pagamento
- di conseguenza, migliorano la customer experience e la soddisfazione del cliente, che diventa sempre più indipendente
- aumentano la qualità del servizio dello staff in negozio, che può dedicare più tempo al supporto dei clienti
- rendono i pagamenti più snelli e diminuiscono le code, incrementando le performance del negozio
- offrono l’immagine di un’insegna all’avanguardia e digitalizzata, migliorando la percezione da parte dei clienti
Ora che abbiamo esposto i vantaggi delle tecnologie innovative, possiamo analizzarle una per una. Sei curioso? Continua a leggere!
Casse self
Tra le soluzioni più diffuse per il punto cassa, troviamo le casse self-service. Il principale vantaggio di questi sistemi è quello di snellire le code attraverso l’introduzione di torri di pagamento fast lane, rendendo possibile il cosiddetto self checkout.
Non solo: grazie alle bilance incorporate, questi sistemi di cassa monitorano il passaggio degli articoli, rilevando la presenza di prodotti non scannerizzati in maniera corretta.
Il gestionale integrato nelle casse self applica anche promozioni e sconti e tiene traccia dei punti fedeltà accumulati dal cliente.
Uno dei pregiudizi più diffusi riguarda la possibilità di introdurre le casse automatiche nei negozi di piccole dimensioni. In realtà, dato che spesso nei piccoli punti vendita è presente un solo punto cassa, avere a disposizione la cassa self service è ancora più vantaggioso per evitare che le persone debbano attendere a lungo il proprio turno.
Ecco un esempio di postazione cassa self: nel video si vede anche il modulo CTM integrato per la gestione sicura del contante, di cui parleremo tra poco.
Un progetto di installazione di casse self dovrà prevederne anche l’integrazione con il software gestionale di front-end per potere applicare le corrette politiche di prezzo, le promozioni e supportare la raccolta di eventuali punti fedeltà.
CTM (Cash Tender Module)
Una delle integrazioni più apprezzate per il punto cassa (sia tradizionale che self) è il modulo CTM, uno strumento automatizzato che dà la possibilità al cliente di effettuare pagamenti in autonomia, senza che il cassiere debba gestire o toccare il denaro contante. Questo sistema azzera i rischi di errore e di ammanchi di cassa, oltre a ridurre i tempi del pagamento.
Una volta terminata la spesa, il cliente introduce i contanti nella macchina in totale autonomia e ritira il resto erogato, senza possibilità di inesattezze.
Essendo semplice e intuitivo, il CTM rende gli acquisti molto più veloci e i clienti sempre più autonomi e soddisfatti.
Self scanning
Il self scanning permette ai clienti dotati di carta fedeltà di scansionare gli articoli nel momento in cui li prendono dagli scaffali, tramite uno scanner ritirabile all’ingresso del negozio.
Per evitare qualsiasi forma di taccheggio, vengono impostati degli algoritmi che selezionano a campione i clienti da sottoporre al controllo dei codici a barre dei prodotti messi nel carrello.
Anche in questo caso, i dispositivi sono davvero facili da usare e permettono di velocizzare moltissimo la spesa.
Visto che abbiamo accennato alla prevenzione dei furti, dedichiamo il prossimo paragrafo proprio a questo.
Sistemi antitaccheggio
I sistemi antitaccheggio possono essere integrati con i software per il punto cassa per contrastare il fenomeno dei furti.
Parlando di casse self, si potrebbe pensare che - riducendo le operazioni effettuate da parte degli addetti alle vendite - anche la sicurezza sia messa a rischio. In realtà, queste soluzioni aumentano i livelli di sicurezza, soprattutto se integrate a soluzioni come il Cash Tender Module (di cui abbiamo parlato sopra) o le bilance pesa alimenti.
Queste ultime, controllando il peso del prodotto passato in cassa e verificando che il cliente non stia scansionando il prezzo di un prodotto meno caro, riducono gli episodi fraudolenti.
Se si considera poi di installare sistemi di videosorveglianza e barriere antitaccheggio (le colonnine allarmate poste all’uscita del punto vendita, che rilevano la presenza dell’etichetta antifurto non rimossa), la prevenzione di atti illeciti diventa ancora più efficace.
Pagamenti elettronici
Nell’ottica di rendere gli acquisti sempre più sicuri, rapidi e personalizzati, è necessario dare la possibilità di pagare con bancomat, carta di credito o smartphone in modalità contactless.
Le opzioni di pagamento elettronico completano l’esperienza delle casse automatiche, ottimizzando la fase di checkout e rendendo le transazioni più igieniche, oltre che sicure, fondamentale soprattutto nel post-pandemia.
Non solo: offrire opzioni di pagamento tipiche del mondo online contribuisce a fare in modo che il cliente percepisca l’insegna come moderna e all’avanguardia, incentivandolo a tornare.
Nell’articolo di oggi, abbiamo voluto proporti una panoramica delle principali soluzioni per il punto cassa che migliorano l’efficienza dei punti vendita e l’esperienza di acquisto dei clienti retail. In questo senso, le casse automatiche rappresentano un prezioso alleato per la grande distribuzione.
Vuoi scoprire quali sono le soluzioni più innovative disponibili sul mercato? Prenota una consulenza gratuita e personalizzata!
